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ANALISTA CALIDAD Y CAPACITACIÓN CALL CENTER

Operaciones

La Victoria

hace 12 días

Descripción del Puesto

Somos Fastco, empresa transnacional con más de 15 años de trayectoria, líder en externalización de procesos claves de la organización que entrega soluciones a la medida en Atención a Clientes, Televentas, Telemarketing, Helpdesk, Cobranza y Gestión de Cuentas por Cobrar. Con reconocimiento y presencia en el extranjero como México, Colombia y Chile. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un profesional para el puesto de:
ANALISTA DE CALIDAD Y CAPACITACIÓN

REQUISITOS
-Carreras en curso o inconclusas en: Administración, Economía, Contabilidad, Psicología y/o a fines.
-Manejo de paquete Office a nivel intermedio.
-Manejo de Excel a nivel intermedio - avanzado (INDISPENSABLE)
-Experiencia en Call Center con el cargo de Monitor de Calidad y Capacitador (1 año mínimo y comprobado).
-Conocimiento de las pautas de calidad y capacitación.
-Manejo de Parrillas de Calidad e Indicadores
-Manejo de Informes y presentaciones
-Manejo de Técnicas de Ventas
-Mayores de 25 años.
-Conocimiento de técnicas de coaching y feedback.

FUNCIONES
-Preparar y hacer seguimiento a la inducción del personal nuevo para su integración dentro de la empresa.
-Capacitar a los agentes en la inducción de los parámetros de calidad.
-Capacitar a los agentes en el producto que van a ofrecer a los clientes por teléfono.
-Actualizar los registros de calidad mediante monitorizaciones y evaluaciones al personal de capacitación y plataforma para cumplir con la normatividad ISO.
-Dirigir y promover las capacitaciones internas y externas, para reforzar o incrementar el desempeño del personal en su puesto de trabajo.
-Coordinar con los supervisores la programación y ejecución de los cursos así como revisar el temario de las capacitaciones con el jefe inmediato de las personas a capacitar.
-Tener Calibraciones con la parte de Operaciones
-Elaborar el análisis sobre los resultados de producción de los ingresantes.
-Monitorear en línea las llamadas de los ejecutivos comerciales del área de ventas.
-Auditar en línea que la información registrada por el asesor concuerde con lo brindado por el cliente.
-Verificar que se cumplan los parámetros de calidad de gestión para el cliente.
-Verificar que los argumentos utilizados correspondan al proceso de calidad.
-Brindar retroalimentación o feedback
-Retroalimentar a los Asesores telefónicos en coordinación con los supervisores y gestionar los compromisos de mejora de los asesores.
-Otras funciones del área.

BENEFICIOS
-Jornada Laboral 48HRS
-Turnos Fijos.
-Beneficios de ley.
-Remuneración fija (S/.1100) +Variable por Objetivos de Cumplimiento (S/.300 hasta s/.500)

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